钯碳回收,不要让坏情绪影响到后续的事情走向

社会
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今天是2021年5月20日,星期四。这几天出差在外,作息不规律,趁着早上刚起来的这段空闲时间,写个日记。我们做钯碳回收这一行,和顾客的合作方式基本可以分成两种,一种是上门回收,一般第一次合作的顾客不放心,或者货比较多不方便寄快递,会以这种方式合作。还有一种合作方式是顾客通过快递把货寄过来,我提炼好后给顾客结算货款。这种方式省时省力,一般老顾客都喜欢以这种方式进行合作。这两天出差就是为一位顾客做上门回收服务。

前天开车路过服务区,进去吃了一顿早餐,然后准备继续上路的时候,发现车竟然打不着了。车是和外地朋友借的,我打电话给朋友说:“我现在在服务区,车打不着了,还出现了四个故障灯。”朋友说:“那怎么办,要不我再开一辆过去和你换。”我说:“本来和顾客约好下午两点见面,稍等我和顾客联系一下。看时间能不能调一下。”然后我和顾客联系,告诉他说:“陈总,车抛锚在服务区,可能要推迟三个小时左右到达。”顾客表示理解,说:“好的,如果太迟到,咱们明天交易也可以。”

和顾客确定好之后,为了保险起见,我还是决定让朋友开一辆车过来换。都安排妥当后,我在服务区咖啡厅点上一杯饮料,一边工作一边等待朋友。工作的时候时间总是过得很快,不知不觉三个小时就过去了,和朋友交换完车辆,我再次出发。

美国社会心理学家费斯汀格认为在生活中10%的事情由客观发生的事情组成,我们无法控制。但是另外90%则是因为我们对事情做出的反应而决定的。确实是这样,汽车抛锚是属于10%的事情,我无法控制。但是我的反应则会决定接下来事情的走向。如果是生气懊恼,对事情推进没有任何益处。只有淡定冷静,把问题解决掉才是这个时候应该做的事情。我们控制不了前面的10%,但完全可以通过好的心态与行为决定剩余的90%。

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